Compra con confianza

En Platea, queremos que tengas la seguridad de que cada compra está respaldada por procesos claros y justos. Si por alguna razón tu pieza no cumple con lo que esperabas, puedes solicitar un cambio, devolución o aplicar garantía de forma sencilla.

Cambios y devoluciones — 30 días

Puedes solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para que tu solicitud sea válida:

• La pieza debe estar en buen estado
• Limpia y sin señales de uso indebido
• Con empaque original (cuando aplique)
• Con número de pedido o comprobante

Opciones disponibles

Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

• Cambio por otro producto
• Saldo a favor para una futura compra

Cada caso es evaluado de forma individual para ofrecerte la mejor solución posible.

Importante

• Las piezas personalizadas pueden tener condiciones especiales
• Solo aplican para devolución en caso de defecto o error en el pedido
• Los costos de envío se informan de forma transparente durante el proceso

Garantía — 1 año en plata ley .925

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.

Cubre:

• Fallas estructurales
• Defectos de ensamble o terminado

No cubre:

• Desgaste natural por uso
• Golpes o fracturas accidentales
• Mal uso o manipulación incorrecta
• Contacto con químicos
• Modificaciones por terceros

Cada solicitud es evaluada para determinar si procede reparación, reposición o una solución equivalente.

Cómo solicitarlo

Para iniciar tu proceso:

1. Contáctanos por nuestros canales de atención
2. Comparte tu número de pedido
3. Adjunta fotografías y una breve explicación

Nuestro equipo te acompañará en cada paso para que el proceso sea claro, ágil y confiable.